Following Up on a Request — Response Times and What to Expect
တောင်းဆိုမှု ပြန်လည် စစ်ဆေးခြင်း — အကြောင်းပြန်မည့် ကာလ
How long you should wait before chasing a request depends on which channel you used and what you asked for. A help centre request gets a reply within 1 business day; a phone call is answered the same day in business hours; a quotation takes up to 3 business days; and a defect claim is assessed within 3 business days of the last piece of information arriving. This article sets out each clock and how to follow up without losing your place in the queue.
အကြောင်းပြန်မည့် ကာလသည် ဆက်သွယ်သည့် နည်းလမ်းနှင့် တောင်းဆိုမှု အမျိုးအစားပေါ် မူတည်သည်။
1. Response time by channel — ၁။ နည်းလမ်းအလိုက် အကြောင်းပြန်မည့် ကာလ
- Help centre request at support.winautoparts.com — within 1 business day.
- Phone, WhatsApp or Viber on 09 510 5768 — same day, during business hours.
- Walk-in at the counter — immediate.
- Catalogue at winautoparts.com — self-service, 24 hours a day. Fitment and part numbers are on the product pages, so many questions need no request at all.
Help centre — လုပ်ငန်းရက် ၁ ရက်။ ဖုန်း/WhatsApp/Viber — ထိုနေ့အတွင်း။ ရောက်လာခြင်း — ချက်ချင်း။ Catalogue — ၂၄ နာရီ။
2. Business hours, and when the clock runs — ၂။ လုပ်ငန်းချိန်နှင့် အချိန်တွက်ချက်မှု
The phone line is staffed Monday to Saturday, 9:00 AM to 6:00 PM. Same-day means same business day — a message sent late on Saturday afternoon is answered on Monday, not Sunday. The two distribution centres keep their own counter hours: South Dagon 8:30 AM to 5:30 PM, Thakaytha 9:00 AM to 6:00 PM, Monday to Saturday.
ဖုန်းလိုင်း — တနင်္လာမှ စနေ၊ နံနက် ၉:၀၀ မှ ညနေ ၆:၀၀။ စနေ နေ့လွဲ ပေးပို့ပါက တနင်္လာတွင် အကြောင်းပြန်မည်။
3. Three different clocks — do not confuse them — ၃။ အချိန်တွက်ချက်မှု သုံးမျိုး
- A reply — 1 business day for a help centre request, same day by phone. This only confirms we have your request.
- A quotation — up to 3 business days for per-line pricing, stock availability and lead time.
- A defect claim assessment — 3 business days from when the last required item arrives, not from your first call.
Most follow-up calls happen because a customer expects a quotation inside the reply window. A same-day acknowledgement does not mean same-day pricing.
အကြောင်းပြန်ခြင်းနှင့် စျေးနှုန်း ရရှိခြင်းသည် မတူပါ။ စျေးနှုန်းအတွက် လုပ်ငန်းရက် ၃ ရက် လိုအပ်သည်။
4. What to include when you follow up — ၄။ ပြန်လည် ဆက်သွယ်ရာတွင် ပါဝင်ရမည်များ
- The date and channel of your original request.
- Your proforma invoice number, if one was issued.
- The part numbers concerned — repeating them is faster than asking us to search.
- For a claim: confirmation of which items you have already sent, so nothing is requested twice.
မူလ တောင်းဆိုမှု ရက်စွဲနှင့် နည်းလမ်း၊ Proforma Invoice နံပါတ်၊ Part number များကို ထည့်သွင်းပါ။
5. Do not open a second request — ၅။ တောင်းဆိုမှု အသစ် မဖွင့်ပါနှင့်
Defect claims are processed in the order they are received. Raising a fresh request for the same issue does not move you up the queue — it creates a second, newer entry, and the technical team then has to reconcile the two. Follow up on the original instead, through the same channel.
Claim များကို ရောက်ရှိသည့် အစဉ်လိုက် ဆောင်ရွက်သည်။ တောင်းဆိုမှု အသစ် ဖွင့်ပါက အစဉ် ပိုနောက်ကျသွားသည်။ မူလတောင်းဆိုမှုကိုသာ ဆက်လက် စစ်ဆေးပါ။
6. When a case legitimately takes longer — ၆။ ပိုကြာနိုင်သည့် အခြေအနေများ
- The manufacturer is assessing it. Where evidence points to a manufacturing defect, the case goes to the manufacturer or supplier, and their assessment time is outside Win Auto Parts’ control.
- The part is out of stock. If a claim is approved but the exact code is unavailable, you will be given an expected restock date or offered an equivalent alternative — you should not be left without a date.
- Information is still outstanding. The 3-day assessment clock has not started if an item from the required list has not arrived.
ထုတ်လုပ်သူ စစ်ဆေးနေခြင်း၊ ပစ္စည်း လက်ကျန် မရှိခြင်း၊ အချက်အလက် မပြည့်စုံခြင်း — ဤအခြေအနေများတွင် ပိုကြာနိုင်သည်။
7. Use official channels only — ၇။ တရားဝင် နည်းလမ်းများကိုသာ အသုံးပြုပါ
Follow up through the help centre, 09 510 5768, or the counter. A request made through an unofficial channel — a personal account, a third-party page — cannot be tracked, and an untracked request has no position in the queue at all.
တရားဝင် နည်းလမ်းများဖြင့်သာ ဆက်သွယ်ပါ။ တရားဝင်မဟုတ်သော နည်းလမ်းများကို မှတ်တမ်းတင်၍ မရပါ။
8. Counter checklist — for Win Auto Parts staff — ၈။ ကောင်တာဝန်ထမ်းများအတွက်
- Ask for the original request date and channel first — it tells you which clock applies before you promise anything.
- Separate the three clocks out loud for the customer: acknowledgement, quotation, claim assessment. Most follow-ups are a quotation expected inside a reply window.
- Never start a second claim record for an issue already logged. Find the original and add to it.
- If the case is with the manufacturer, say so plainly and say that the timing is not ours to set — a vague answer produces another call tomorrow.
- If an item on the required list is missing, name the specific item rather than saying the claim is incomplete.
- Record the follow-up against the original request the same day, so the next person sees it.
ဝန်ထမ်းများ — မူလရက်စွဲကို အရင်မေးပါ၊ အချိန်သုံးမျိုးကို ခွဲပြောပါ၊ မှတ်တမ်းအသစ် မဖွင့်ပါနှင့်၊ တိတိကျကျ ပြောပါ။
Comments
Please sign in to leave a comment.